独立行政法人国民生活センター法施行規則《本則》

制定文 独立行政法人国民生活センター法 （2002年法律第123号） 第1条の2第2項 《2 この法律において「重要消費者紛争」と…》 は、消費者紛争のうち、消費者に生じ、若しくは生ずるおそれのある被害の状況又は事案の性質に照らし、国民生活の安定及び向上を図る上でその解決が全国的に重要であるものとして内閣府令で定めるものをいう。 、 第39条 《内閣府令への委任 この法律に規定するも…》 ののほか、委員会、重要消費者紛争解決手続並びに第36条の規定による公表及び第37条の規定による勧告に関し必要な事項は、内閣府令で定める。 及び 第40条第1項 《センターは、和解仲介手続によって重要消費…》 者紛争が解決されなかった場合において、和解の仲介の申請をした消費者が当該和解仲介手続の目的となった請求について訴えを提起するときは、訴訟の準備又は追行の用に供するための資料重要消費者紛争解決手続におい の規定に基づき、 独立行政法人国民生活センター法施行規則 を次のように定める。

1条 （重要消費者紛争）

1項 独立行政法人国民生活 センター 法（以下「 法 」という。）第1条の2第2項の内閣府令で定める消費者紛争は、特定適格消費者団体（ 消費者の財産的被害等の集団的な回復のための民事の裁判手続の特例に関する法律 （2013年法律第96号） 第2条第10号 《定義 第2条 この法律において、次の各号…》 に掲げる用語の意義は、当該各号に定めるところによる。 1 消費者 個人事業を行う場合におけるものを除く。をいう。 2 事業者 法人その他の社団又は財団及び事業を行う場合における個人をいう。 3 消費者 に規定する特定適格消費者団体をいう。）が共通義務確認の訴え（ 消費者の財産的被害等の集団的な回復のための民事の裁判手続の特例に関する法律 第2条第4号 《定義 第2条 この法律において、次の各号…》 に掲げる用語の意義は、当該各号に定めるところによる。 1 消費者 個人事業を行う場合におけるものを除く。をいう。 2 事業者 法人その他の社団又は財団及び事業を行う場合における個人をいう。 3 消費者 に規定する共通義務確認の訴えをいう。）を提起することができるもの及び次の各号のいずれかに掲げるものであって独立行政法人国民生活センター（ 第34条 《簡易確定手続についての対象消費者等の授権…》 簡易確定手続申立団体は、対象債権等について債権届出をし、及び当該対象債権等について簡易確定手続を追行するには、当該対象債権等に係る対象消費者等の授権がなければならない。 2 前項の対象消費者等は、 において「 センター 」という。）が指定するものとする。

1号 同種の被害が相当多数の者に及び、又は及ぶおそれがある事件に係る消費者紛争

2号 国民の生命、身体又は財産に重大な危害を及ぼし、又は及ぼすおそれがある事件に係る消費者紛争

3号 前2号に掲げるもののほか、争点が多数であり、又は錯そうしているなど事件が複雑であることその他の事情により紛争解決 委員会 （以下「 委員会 」という。）が実施する解決のための手続によることが適当であると認められる消費者紛争

2条 （委員及び特別委員の名簿）

1項 委員会 は、委員及び特別委員の名簿を備え、一般の閲覧に供しなければならない。

2項 前項の名簿には、次に掲げる事項を記載しなければならない。

1号 氏名

2号 経歴及び弁護士又は 司法書士法 （1950年法律第197号） 第3条第2項 《2 前項第6号から第8号までに規定する業…》 務以下「簡裁訴訟代理等関係業務」という。は、次のいずれにも該当する司法書士に限り、行うことができる。 1 簡裁訴訟代理等関係業務について法務省令で定める法人が実施する研修であつて法務大臣が指定するもの に規定する司法書士にあっては、その旨

3号 任命及び任期満了の年月日

3条 （特別委員の意見の陳述）

1項 特別委員は、委員長の承認を得て、 委員会 の会議に出席し、意見を述べることができる。

4条 （事務局）

1項 委員会 の事務を処理させるため、委員会に事務局を置く。

2項 事務局に、事務局長のほか、所要の職員を置く。

3項 事務局長は、委員長の命を受けて、局務を掌理する。

4項 事務局長及び事務局の職員は、職務上知ることのできた秘密を漏らし、又は盗用してはならない。その職を退いた後も、同様とする。

5条 （用語）

1項 委員会 及び重要消費者紛争解決手続においては、日本語を用いる。ただし、委員会又は仲介委員若しくは仲裁委員（以下「 委員会等 」という。）が特に必要と認める場合は、この限りでない。

6条 （通知の方法）

1項 法 第19条第5項 《5 和解の仲介の申請が重要消費者紛争の当…》 事者の一方からされたものであるときは、委員会は、他方の当事者に対し、速やかに、第2項の書面の写しを添えてその旨を通知するとともに、委員会が行う仲介により当該重要消費者紛争の和解による解決を図る意思があ 及び法第26条第3項並びに 第12条第1項 《仲介委員又は仲裁委員は、法第19条第3項…》 法第29条第3項において読み替えて準用する場合を含む。の規定により申請を却下したときは、当事者に対し、遅滞なく、書面をもって、その旨及びその理由を通知しなければならない。 及び第3項、 第13条 《仲裁申請の通知 仲裁の申請が重要消費者…》 紛争の当事者の一方からされたものであるときは、委員会は、他方の当事者に対し、速やかに、法第29条第3項において準用する法第19条第2項の書面の写しを添えてその旨を通知しなければならない。 、 第15条第3項 《3 仲介委員又は仲裁委員は、第1項の規定…》 による変更の申請があったときは同項の書面の写しを添えて他方の当事者に対し、前項の決定をしたときは当事者に対し、それぞれ、遅滞なく、書面をもって、その旨を通知しなければならない。 、 第16条第1項 《委員長法第21条第2項の申立てに係る仲介…》 委員が委員長である場合にあっては委員長代理者、委員長及び委員長代理者である場合にあってはあらかじめ委員長の指名する委員。次項において同じ。は、法第21条第2項の決定をしたときは、当事者に対し、遅滞なく 並びに 第25条第2項 《2 仲介委員は、前項の規定により和解仲介…》 手続を分離し、又は併合したときは、当事者に対し、遅滞なく、書面をもって、その旨を通知しなければならない。 の規定による通知は、配達証明郵便、 民間事業者による信書の送達に関する法律 （2002年法律第99号） 第2条第6項 《6 この法律において「一般信書便事業者」…》 とは、一般信書便事業を営むことについて第6条の許可を受けた者をいう。 に規定する一般信書便事業者若しくは同条第9項に規定する特定信書便事業者の提供する同条第2項に規定する信書便の役務のうち配達証明郵便に準ずるもの、電子メールを送信する方法（ 第31条第1項 《総務大臣は、第29条の許可の申請が次に掲…》 げる基準に適合していると認めるときでなければ、同条の許可をしてはならない。 1 その事業の計画が信書便物の秘密を保護するため適切なものであること。 2 前号に掲げるもののほか、その事業の遂行上適切な計 に規定する調書に、電子メールの受信を確認した旨及びその内容を記載する場合に限る。）又は面前において書面を交付する方法（ 第31条第1項 《総務大臣は、第29条の許可の申請が次に掲…》 げる基準に適合していると認めるときでなければ、同条の許可をしてはならない。 1 その事業の計画が信書便物の秘密を保護するため適切なものであること。 2 前号に掲げるもののほか、その事業の遂行上適切な計 に規定する調書に、面前において交付した旨及びその内容を記載する場合に限る。）により行うものとする。

7条 （記名）

1項 法又はこの府令の規定により 委員会 等又は委員長に提出する書面には、提出する者が記名するものとする。

8条 （ファクシミリ装置を用いた書面の提出）

1項 委員会 等又は委員長に提出する書面は、あらかじめ委員会等又は委員長が認めた場合には、ファクシミリ装置を用いて送信する方法により提出することができる。

2項 ファクシミリ装置を用いて送信する方法により書面が提出されたときは、 委員会 が受信した時に、当該書面が委員会等又は委員長に提出されたものとみなす。

3項 委員会 等又は委員長は、前項に規定する場合において、必要があると認めるときは、提出者に対し、送信に使用した書面を提出させることができる。

9条 （申請の方式）

1項 法 第19条第2項 《2 前項の申請は、書面でしなければならな…》 い。 （法第29条第3項において読み替えて準用する場合を含む。）の書面（以下この条において「 申請書 」という。）には、次に掲げる事項を記載しなければならない。

1号 当事者の氏名又は名称及び住所又は所在地

2号 代理人を選任したときは、その者の氏名及び住所

3号 和解の仲介又は仲裁を求める事項及びその根拠となる事実

4号 重要消費者紛争の要点

5号 申請の年月日

6号 仲裁の申請の場合において、当事者が合意によって選定した仲裁委員があるときは、その者の氏名

7号 前各号に掲げるもののほか、和解の仲介又は仲裁を行うに際し参考となる事項

2項 申請人は、その申請に係る事件に関係のある資料がある場合は、その原本又は写しを 申請書 に添付しなければならない。

3項 申請人は、当事者の一方がする仲裁の申請の場合は、 法 の規定による仲裁に付する旨の合意があることを証する書面（仲裁合意が 仲裁法 （2003年法律第138号）第13条第4項に規定する電磁的記録によってされたときは、これを出力した書面）を 申請書 に添付しなければならない。

10条 （代理人等）

1項 重要消費者紛争解決手続については、法令により他人の法律事務を取り扱うことを業とすることができる者（重要消費者紛争がその法令により取り扱うことができる事件である場合のものに限る。）又は 委員会 等が承認した者でなければ、代理人となることができない。

2項 委員会 等は、いつでも前項の承認を取り消すことができる。

3項 法定代理権又は重要消費者紛争解決手続に係る行為を行うのに必要な授権は、 委員会 に対し書面でこれを証明しなければならない。

4項 前項の規定は、法人の代表者及び法人でない社団又は財団の代表者又は管理人について準用する。

5項 代理人は、次の各号に掲げる事項については、特別の委任を受けなければならない。

1号 申請の取下げ

2号 和解案の受諾

3号 代理人の選任

11条 （申請の補正）

1項 委員長は、不適法な和解の仲介又は仲裁の申請で、その欠陥を補正することができるものについては、相当の期間を定めて、補正すべきことを命じなければならない。

2項 前項の規定により補正を命じられた申請人が指定された期間内にその補正をしないときは、委員長は、申請を却下しなければならない。

12条 （重要消費者紛争に該当しない場合の却下決定の通知等）

1項 仲介委員又は仲裁委員は、 法 第19条第3項 《3 次条第1項に規定する仲介委員は、第1…》 項の申請に係る紛争が重要消費者紛争に該当しないと認めるときは、当該申請を却下しなければならない。 （法第29条第3項において読み替えて準用する場合を含む。）の規定により申請を却下したときは、当事者に対し、遅滞なく、書面をもって、その旨及びその理由を通知しなければならない。

2項 法 第19条第4項 《4 前項の規定により第1項の申請を却下す…》 る決定に不服がある者は、委員会に対し、異議を申し出ることができる。 （法第29条第3項において読み替えて準用する場合を含む。）の規定による異議の申出をしようとする者は、前項の規定による通知を受けた日から15日以内に、異議の理由を記載した申出書を 委員会 に提出しなければならない。

3項 委員会 は、前項の申出があったときは、遅滞なく、 法 第18条 《会議及び議決 委員会は、委員長が招集す…》 る。 2 委員会は、委員長又は前条第3項の規定により委員長の職務を代理する委員第21条第2項において「委員長代理者」という。が出席し、かつ、現に在任する委員の過半数の出席がなければ、会議を開き、議決を の規定による会議を開き、その申出に理由があるかどうかを判断し、その結果を当事者に通知しなければならない。

4項 委員会 は、第2項の申出に理由があるかどうかを判断するために必要と認めるときは、当事者その他の関係人に対し、意見の陳述及び資料の提出を求めることができる。

13条 （仲裁申請の通知）

1項 仲裁の申請が重要消費者紛争の当事者の一方からされたものであるときは、 委員会 は、他方の当事者に対し、速やかに、 法 第29条第3項 《3 第19条第2項から第4項までの規定は…》 、委員会が行う仲裁の手続について準用する。 この場合において、同条第2項中「前項の」とあり、並びに同条第3項及び第4項中「第1項の」とあるのは「第29条第1項の」と、同条第3項中「次条第1項に規定する において準用する法第19条第2項の書面の写しを添えてその旨を通知しなければならない。

14条 （仲介委員等の指名）

1項 委員長は、 法 第20条第2項 《2 仲介委員は、事件ごとに、委員又は特別…》 委員のうちから、委員長が指名する。 又は法第30条第2項の規定により仲介委員又は仲裁委員を指名したときは、当事者に対し、遅滞なく、その者の氏名を通知しなければならない。

2項 法 第30条第2項 《2 仲裁委員は、委員又は特別委員のうちか…》 ら当事者が合意によって選定した者につき、委員長が指名する。 ただし、当事者の合意による選定がされなかったときは、委員又は特別委員のうちから委員長が指名する。 ただし書の規定により委員長が仲裁委員を指名する場合は、当事者の意思その他の事情を勘案してするものとする。

15条 （申請事項等の変更）

1項 申請人は、書面をもって、和解の仲介若しくは仲裁を求める事項又はその根拠となる事実を変更することができる。ただし、これにより和解仲介手続又は仲裁の手続を著しく遅滞させる場合は、この限りでない。

2項 仲介委員又は仲裁委員は、前項ただし書の場合においては、申請の変更を許さない旨の決定をしなければならない。

3項 仲介委員又は仲裁委員は、第1項の規定による変更の申請があったときは同項の書面の写しを添えて他方の当事者に対し、前項の決定をしたときは当事者に対し、それぞれ、遅滞なく、書面をもって、その旨を通知しなければならない。

16条 （忌避についての決定の通知等）

1項 委員長（ 法 第21条第2項 《2 仲介委員の忌避についての決定は、当事…》 者の申立てにより、委員長申立てに係る仲介委員が委員長である場合にあっては委員長代理者、委員長及び委員長代理者である場合にあってはあらかじめ委員長の指名する委員が行う。 の申立てに係る仲介委員が委員長である場合にあっては委員長代理者、委員長及び委員長代理者である場合にあってはあらかじめ委員長の指名する委員。次項において同じ。）は、法第21条第2項の決定をしたときは、当事者に対し、遅滞なく、書面をもって、その決定の内容を通知しなければならない。

2項 委員長は、前項の決定に当たって必要と認めるときは、当事者その他の関係人に対し、意見の陳述及び資料の提出を求めることができる。

17条 （和解仲介手続等の実施の方法）

1項 仲介委員又は仲裁委員は、当事者の意見その他の事情を勘案し、面談、電話、書面又はその他の適当と認める方法により、和解仲介手続又は仲裁の手続を実施することができる。ただし、仲裁の手続について、当事者間に仲裁の手続の実施の方法の合意がある場合は、この限りでない。

18条 （和解仲介手続等の実施の期間）

1項 仲介委員又は仲裁委員は、当事者の合意がある場合又は特別の事情がある場合を除き、申請の日から3月以内の期間において和解仲介手続又は仲裁の手続を終了するよう努めなければならない。

2項 当事者は、前項の期間内に和解仲介手続又は仲裁の手続を終了できるよう、仲介委員又は仲裁委員に協力しなければならない。

19条 （和解仲介手続等の実施の場所）

1項 仲介委員又は仲裁委員は、相当と認めるときは、重要消費者紛争の発生した場所その他適当な場所で和解仲介手続又は仲裁の手続を実施することができる。

20条 （和解仲介手続等の実施の委任）

1項 仲介委員又は仲裁委員は、2人以上の仲介委員又は仲裁委員が指名されている場合には、それぞれ、その一部の仲介委員又は仲裁委員に和解仲介手続又は仲裁の手続の一部を実施させることができる。

21条 （出席要求の方式）

1項 仲介委員は、 法 第22条 《出席及び文書等の提出の要求 仲介委員は…》 、和解の仲介を行うために必要があると認めるときは、当事者に対し、和解仲介手続への出席又は事件に関係のある文書若しくは物件の提出を求めることができる。 の規定による当事者の出席を求める場合は、出席すべき日時、場所その他必要と認める事項を記載した書面をもってしなければならない。ただし、出席を求められる者の同意がある場合には、口頭によることができる。

22条 （文書等の提出要求の方式）

1項 仲介委員又は仲裁委員は、 法 第22条 《出席及び文書等の提出の要求 仲介委員は…》 、和解の仲介を行うために必要があると認めるときは、当事者に対し、和解仲介手続への出席又は事件に関係のある文書若しくは物件の提出を求めることができる。 又は法第31条の規定による文書又は物件の提出を求める場合は、提出すべき文書又は物件の表示、提出期限その他必要と認める事項を記載した書面をもってしなければならない。ただし、提出を求められる者の同意がある場合には、口頭によることができる。

2項 前項の文書又は物件の表示を明らかにすることが困難な場合は、文書又は物件の表示に代えて、当事者がその要求に係る文書又は物件を識別することができる事項を明らかにすれば足りる。

23条 （事実の調査）

1項 仲介委員又は仲裁委員は、必要があると認めるときは、自ら事実の調査をし、又は事務局の職員にこれを行わせること及び官公署その他適当であると認める者に対し、事実の調査、資料の提供その他必要な協力を依頼することができる。

24条 （関係人の陳述等）

1項 仲介委員又は仲裁委員は、必要があると認めるときは、事件の関係人若しくは参考人に陳述若しくは意見を求め、又は鑑定人に鑑定を依頼することができる。

25条 （和解仲介手続の分離又は併合）

1項 仲介委員は、適当と認めるときは、当事者の意見を聴いて、和解仲介手続を分離し、又は併合することができる。

2項 仲介委員は、前項の規定により和解仲介手続を分離し、又は併合したときは、当事者に対し、遅滞なく、書面をもって、その旨を通知しなければならない。

26条 （和解仲介手続への参加）

1項 仲介委員は、当事者の合意があり、かつ、相当と認めるときは、和解仲介手続の結果について利害関係を有する第三者を和解仲介手続に参加させることができる。

27条 （手続の受継）

1項 重要消費者紛争解決手続における当事者が死亡、手続をする能力の喪失その他の事由によって手続を続行することができない場合には、法令により手続を続行する資格のある者は、 委員会 に対し、書面をもって、手続の受継を申し立てることができる。

2項 前項の申立ては、申立人がその資格のある者であることを明らかにする資料を申立書に添付してしなければならない。

3項 仲介委員又は仲裁委員は、第1項の場合において必要があると認めるときは、同項の資格のある者に手続を受継させることができる。

28条 （和解案の受諾勧告）

1項 仲介委員は、 法 第25条 《和解案の受諾勧告 仲介委員は、和解案を…》 作成し、当事者に対し、その受諾を勧告することができる。 の規定による和解案の受諾を勧告する場合は、当事者に対し、受諾すべき期限を定めて行うものとする。

29条 （仲裁地）

1項 仲裁地は、東京都港区とする。

30条 （仲裁判断の作成）

1項 仲裁委員は、仲裁判断をするために必要な審理を終了したときは、速やかに、仲裁判断をしなければならない。

31条 （調書）

1項 仲介委員又は仲裁委員は、事務局に、重要消費者紛争解決手続について、調書を作成させなければならない。

2項 前項の調書には、次に掲げる事項を記載しなければならない。

1号 事件の表示

2号 出席した仲介委員又は仲裁委員及び事務局の職員の氏名

3号 出席した当事者及び代理人の氏名又は名称

4号 重要消費者紛争解決手続を実施した日時、場所及び方法

5号 実施した重要消費者紛争解決手続の概要

6号 申請の取下げがあったときは、その旨

7号 重要消費者紛争解決手続を終了させたときは、その旨

8号 和解が成立したときは、その内容

9号 仲裁判断がされたときは、その内容

10号 第6条 《通知の方法 法第19条第5項及び法第2…》 6条第3項並びに第12条第1項及び第3項、第13条、第15条第3項、第16条第1項並びに第25条第2項の規定による通知は、配達証明郵便、民間事業者による信書の送達に関する法律2002年法律第99号第2 の規定により電子メールを送信する方法で通知したときは、電子メールの受信を確認した旨及びその内容

11号 第6条 《通知の方法 法第19条第5項及び法第2…》 6条第3項並びに第12条第1項及び第3項、第13条、第15条第3項、第16条第1項並びに第25条第2項の規定による通知は、配達証明郵便、民間事業者による信書の送達に関する法律2002年法律第99号第2 の規定により面前において書面を交付する方法で通知したときは、その旨及びその内容

12号 前各号に掲げるもののほか、仲介委員又は仲裁委員が必要と認める事項

32条 （結果の概要の公表）

1項 委員会 は、 法 第36条 《結果の概要の公表 委員会は、和解仲介手…》 続又は仲裁の手続が終了した場合において、国民生活の安定及び向上を図るために必要と認めるときは、それらの結果の概要を公表することができる。 の規定による公表を行う場合は、あらかじめ当事者の意見を聴かなければならない。

33条 （義務履行の勧告）

1項 法 第37条第1項 《委員会は、和解又は仲裁判断で定められた義…》 務について、権利者の申出がある場合において、相当と認めるときは、義務者に対し、当該義務の履行に関する勧告をすることができる。 の申出を行う場合は、次に掲げる事項を記載した書面を 委員会 に提出しなければならない。

1号 権利者及び義務者の氏名又は名称及び住所又は所在地

2号 事件の表示

3号 勧告を求める事項

4号 勧告を求める理由

2項 委員会 は、前項の申出に理由があり、かつ、相当と認めるときは、理由を付して、義務者に対し、書面をもって、当該義務の履行に関する勧告をするものとする。

3項 第10条 《 センターは、第3条の目的を達成するため…》 、次に掲げる業務を行う。 1 国民に対して国民生活の改善に関する情報を提供すること。 2 国民生活に関する国民からの苦情、問合せ等に対して必要な情報を提供すること。 3 前2号に掲げる業務に類する業務 の規定は、第1項の申出に係る手続について準用する。

34条 （訴訟の準備又は追行の援助）

1項 法 第40条第1項 《センターは、和解仲介手続によって重要消費…》 者紛争が解決されなかった場合において、和解の仲介の申請をした消費者が当該和解仲介手続の目的となった請求について訴えを提起するときは、訴訟の準備又は追行の用に供するための資料重要消費者紛争解決手続におい の内閣府令で定める資料は、次に掲げるものとする。

1号 消費生活に関する消費者と事業者との間に生じた苦情に係る相談に関する情報で 消費者安全法 （2009年法律第50号） 第12条第4項 《4 第1項又は第2項の場合において、行政…》 機関の長、都道府県知事、市町村長及び国民生活センターの長が、これらの規定による通知に代えて、全国消費生活情報ネットワークシステム行政機関の長、地方公共団体の機関、国民生活センターその他内閣府令で定める に規定する全国消費生活情報ネットワークシステムに蓄積されたもの

2号 センター が実施した商品、施設、役務その他これらに準ずるものの試験、検査又は調査研究に係る情報

3号 前2号に掲げるもののほか、これらに準ずるもの

35条 （記録の閲覧等）

1項 当事者（重要消費者紛争解決手続が終了している場合にあっては、当該手続の当事者であった者）は、仲介委員又は仲裁委員（重要消費者紛争解決手続が終了している場合にあっては、委員長。以下この条において同じ。）の許可を得て、事件の記録を閲覧し、若しくは謄写し、又はその写し（その写しに記載された情報の内容を記録した電磁的記録を含む。第4項において同じ。）の送付を受けること（次項及び第3項において「 閲覧等 」という。）ができる。この場合において、仲介委員又は仲裁委員は、当事者の利益を害するおそれがあると認めるときその他正当な理由があるときを除き、これを許可しなければならない。

2項 前項の規定により事件の記録の 閲覧等 を請求する場合は、次に掲げる事項を記載した書面をもってしなければならない。

1号 閲覧等 を請求する者の氏名又は名称及び住所又は所在地

2号 事件の表示

3号 閲覧等 の請求の理由

4号 閲覧等 の請求の年月日

3項 事件の記録の 閲覧等 をする者は、閲覧等の場所、時間その他閲覧等に関する事項につき、仲介委員又は仲裁委員の指示に従わなければならない。

4項 仲介委員又は仲裁委員は、第1項の規定による謄写又は写しの送付の許可をする場合においては、謄写し、又は写しの送付を受けた事件の記録の使用目的を制限し、その他適当と認める条件を付することができる。

36条 （事業者の名称等の公表）

1項 法 第42条第2項 《2 センターは、前項の規定により提供を受…》 けた情報その他収集した消費生活に関する情報を整理し、及び分析し、国民生活の安定及び向上を図るために必要と認める場合には、その結果を公表し、又は関係行政機関に対し、意見を付して当該結果を通知するものとす の内閣府令で定める事項は、次に掲げるものとする。

1号 事業者の商号、名称又は氏名、住所及び電話番号並びに法人にあっては代表者の氏名

2号 事業者がその当事者である消費者紛争の概要

3号 前2号に掲げるもののほか、消費者紛争の予防及び防止に関し参考となる事項